Politique de Retour et Échange
1. Introduction
Chez Karseell Beauté, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange conforme à la législation française sur la protection des consommateurs.
2. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
• Le produit doit être non utilisé, non endommagé, dans son état et son emballage d’origine.
• Tous les accessoires et étiquettes d’origine doivent être inclus.
• Une preuve d’achat doit être fournie (facture ou bon de livraison).
4. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
• Contactez-nous par e-mail à contact@karseellbeaute.fr en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
• Envoyez le colis à l’adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Échanges
Pour un échange, veuillez nous contacter à contact@karseellbeaute.fr afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité. Des frais de retour et de réexpédition peuvent s’appliquer.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Conformément aux conditions de Shopify Payments, les remboursements sont uniquement effectués via le mode de paiement initial.
7. Produits Non Éligibles au Retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits scellés ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène ou de santé
8. Réclamations
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à contact@karseellbeaute.fr afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
9. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous écrire à contact@karseellbeaute.fr